تهدف إدارة تجربة المتعاملين إلى خلق انحياز فريد تجاه خدمات ومنتجات مؤسسة معينة، ليس فقط من خلال تلبية توقعات المتعاملين فقط، بل وتجاوزها كذلك، ما يساهم في صياغة وتحديد معالم علاقتهم العاطفية الإيجابية معها
تهدف هذه المبادرة إلى إشراك المواطنين من خال استخدام وتوظيف وسائل التقنية الحديثة لتطوير قطاعي التعليم والصحة في دولة الإمارات، والتي تعتبر من القطاعات الحيوية التي واجهت تحديات مستمرة مقارنة بأداء الدولة القوي عالمياً
