التعهيد الجماعي وإشراك المتعاملين: ورقة عمل حول تعزيز دور المتعاملين في تطوير الخدمات الحكومية

تهدف هذه الورقة إلى إلقاء الضوء على أهمية تمكين المتعاملين في تعزيز مستوى السعادة والأداء الحكومي. بالإضافة إلى أثر الممارسات الحديثة، مثل التعهيد الجماعي، في رصد آراء المتعاملين وملاحظاتهم بشكل أكثر دقة. وأيضاً تستعرض هذه الورقة التجارب المختلفة حول العالم في تطبيق برامج “المتسوّق السرّي” لتجسد جهود دولة الإمارات في مضاهاة أفضل الممارسات من خلال تطبيق "المتسوق السري" بهدف ابتكار حلول جديدة للخدمات الحكومية.

وقد أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي لدى إطلاقه لتطبيق "المتسوق السري" الذي طورته حكومة دولة الإمارات بهدف الاستفادة من تجارب المتعاملين والتعرف على آرائهم وتقييماتهم للخدمات الحكومية الاتحادية، "أن كل فرد في مجتمع دولة الإمارات شريك في تطوير الخدمات الحكومية، وكل متعامل هو "متسوق سري" وهو الحكم والمعيار لأداء أي جهة حكومية وكفاءة الخدمات التي تقدمها".

ويعد تطبيق المتسوق السري الأول من نوعه عالمياً في تقييم الخدمات الحكومية على مستوى الدولة، بشكل فوري حيث يمكن المتعاملين من تقييم مستوى الخدمة، مراكز الخدمة والموظفين عبر نظام موحد. ويأتي إطلاق تطبيق المتسوق السري تجسيدا لتوجيهات صاحب السمو نائب رئيس الدولة بتطوير آليات تقييم ميدانية تعزز دور المتعامل في تقييم مستوى العمل الحكومي.

 

قم بتنزيل التقرير بالضغط على الرابط أدناه