دراسة حالة "التجربة الحكومية": مؤشر السعادة لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة

بهدف دفع عجلة التميز في الخدمات الحكومية في شتى أنحاء العالم عبر تسليط الضوء على أفضل الممارسات الحالية والاتجاهات الناشئة، فإن دراسات الحالة للتجربة الحكومية GX هي سلسلة من الدراسات وأوراق البحث حول القيادة الفكرية وتبادل المعرفة عبر المنصة الرقمية للتجربة الحكومية GX.ae. 

يركز الإصدار الأول من السلسلة على مبادرة "مؤشر السعادة" لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة.

تم التوصل إلى هذه المبادرة استنادًا إلى التنفيذ الناجح لنظام متكامل لجمع رؤى المتعاملين والتقييمات لتجاربهم في الخدمات الحكومية على المستوى الاتحادي بشكل آني عند الحصول على الخدمة باستخدام التحليل التنبؤي. تسلط دراسة الحالة هذه على التفاعل بين المتعامل والخدمات الحكومية، والطريقة التي يساعد بها التطبيق المبتكر في معالجة التحديات التي يتم رصدها من خلال النظام بسبب عدم وجود بيانات متناسقة أو آلية لجمع الملاحظات في وقت الحصول على الخدمة. وقد تم تطوير دراسة الحالة هذه في إطار شراكة المعرفة مع معهد الابتكار التطبيقي AII.

 

قم بتنزيل دراسة الحالة هنا.